Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZOOVA
1. Plazo de devolución
ZOOVA acepta devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original: sin abrir, sin usar y con el precinto intacto. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados, independientemente del motivo alegado.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema. En estos casos ZOOVA se hará cargo de los gastos de devolución y envío del producto correcto.
4. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución envía un email a zoovaesp@gmail.com con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si está defectuoso)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o envío incorrecto, en los que ZOOVA asumirá el coste íntegro.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5-7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites.
7. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados
- Productos sin precinto original
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días
- Productos dañados por mal uso del cliente
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, dado que por razones de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de cosmética que hayan sido desprecintados.